FAQ

Combien de temps prend l’expédition ?

En règle générale, nos produits sont prêts à être expédiés immédiatement et vous parviennent donc sous 1 à 3 jours après réception de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

En Allemagne, nous expédions sans frais de port. Pour tous les autres pays de l’UE, les frais de livraison varient selon le pays et sont affichés précisément lors du passage à la caisse avant le paiement.

Les AirPods sont-ils d’origine ?

Nous achetons des ensembles originaux Apple, vérifions le bon fonctionnement des pièces détachées, puis les vendons comme pièces de rechange. Comme les écouteurs ont été achetés à l’origine, la garantie fabricant Apple s’applique bien entendu normalement.

Ai-je une garantie sur mon remplacement ?

Si vous avez opté pour un produit neuf, la garantie fabricant Apple habituelle s’applique.

 

Quelle est la différence entre les différents états des articles ?

Neuf — AirPods Apple totalement inutilisés. Retirés de l’emballage d’origine scellé, sans activation, sans traces d’utilisation. Emballés dans des pochettes en tissu marquées OneEarPod.

Comme neufs — techniquement et visuellement comme neufs. Aucune trace d’utilisation, ou seulement des traces minimales à peine visibles à l’œil nu. Entièrement fonctionnels, nettoyés et contrôlés de manière hygiénique.

Bon état — traces d’utilisation visibles, techniquement irréprochables. Des rayures plus marquées ou des signes d’usure sur l’étui de charge et/ou sur les écouteurs sont possibles. Aucune restriction de fonctionnement, entièrement vérifiés et nettoyés.

Tous les produits retournés ou reconditionnés sont traités chez nous selon les normes de qualité les plus strictes. Ils passent par un nettoyage professionnel, une désinfection ainsi qu’un contrôle technique et visuel complet. Ce n’est qu’après un contrôle qualité réussi que les produits sont remis en vente, afin que le fonctionnement, la sécurité et l’hygiène soient garantis à tout moment.

 

Comment connecter un AirPod à un ensemble existant ?

Vous trouverez des instructions détaillées ici. Vous pouvez connecter votre nouvel AirPod à votre ensemble existant en 2 minutes.

Mon nouvel AirPod ne se connecte pas, que puis-je faire ?

Essayez de suivre les instructions sur notre page d’accueil étape par étape. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez contacter notre service client, qui pourra vous aider au plus vite pour votre demande.

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer facilement par carte de crédit, PayPal ou par virement bancaire à l’avance

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire le plus rapidement possible, car nous préparons votre commande pour l’expédition dans les 24 h. Si le colis est déjà en route, nous devons vous demander de nous le renvoyer.

Comment se déroule le retour de ma commande et des frais de retour peuvent-ils éventuellement s’appliquer ?

Si tu souhaites retourner le produit, renvoie-le à tes frais par le transporteur de ton choix.

Puis-je suivre mon envoi ?

Dès que ton envoi a été expédié, tu recevras par e-mail ton numéro de suivi personnel de notre part.

Comment puis-je demander ma facture ?

Ta facture te sera automatiquement envoyée par e-mail après quelques jours. Si tu ne l’as toujours pas reçue, envoie-nous un bref e-mail et nous t’enverrons immédiatement la facture.

 

Comment procéder en cas de dommage ou de perte du colis ?

Si ton colis arrive endommagé ou se perd, merci de nous contacter immédiatement. Important : Prends impérativement des photos de tout – de l’extérieur du colis, de l’étiquette d’expédition et du contenu endommagé. Conserve également l’emballage intact jusqu’à ce que le cas soit résolu. Nous en avons besoin pour la déclaration de dommage auprès du transporteur.

Comment puis-je vous contacter ?

Tu peux nous joindre à tout moment via les moyens de contact suivants :  

E-mail : service@oneearpod.com