Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas sobre el envío, la autenticidad, el estado del artículo y la configuración de tu recambio.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de entrega figura en cada oferta. Salvo que allí se indique otra cosa, nuestras condiciones de envío indican normalmente 2–7 días dentro de Alemania y 2–17 días para envíos a la UE. La preparación del envío y la entrega son pasos distintos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos dentro de Alemania son gratuitos. Para los demás países de la UE, los gastos de envío varían según el país y se muestran con exactitud en el checkout antes del pago.
¿Los AirPods son originales?
Sí. En OneEarPod recibes AirPods y estuches de carga originales de Apple. «Original» no significa automáticamente «nuevo»: el estado figura en la variante de producto seleccionada. Nuestra garantía de autenticidad explica qué puedes hacer si tienes dudas sobre la originalidad.
¿Tengo garantía en mi recambio?
Nuestra garantía de autenticidad y emparejamiento es distinta de una garantía del fabricante Apple. La posible cobertura de Apple depende de cada dispositivo. Revisa los datos de la oferta y contáctanos antes de comprar si tienes dudas. Tus derechos legales no se ven afectados.
¿Qué diferencia hay entre los estados de los artículos?
- Nuevo: artículo nuevo sin usar.
- Excelente: devolución revisada o artículo reacondicionado, desinfectado, sin marcas de uso o con marcas apenas visibles.
- Como nuevo: artículo usado reacondicionado y desinfectado con marcas de uso mínimas, por ejemplo arañazos finos o una superficie mate.
- Buen estado: artículo usado reacondicionado y desinfectado con marcas de uso evidentes, por ejemplo rozaduras, decoloraciones o abolladuras.
Todos los estados están revisados y funcionan perfectamente. No todas las variantes están disponibles para cada producto. Lo determinante es el estado seleccionado al hacer el pedido. Encontrarás las definiciones completas en nuestra página de estados.
¿Cómo se conecta un AirPod a un set existente?
Encontrarás instrucciones detalladas aquí. Los pasos y el tiempo necesario varían según el modelo. Comprueba primero que la generación y la variante coinciden; puede que haga falta un tiempo de carga o de espera antes de la configuración.
Mi nuevo AirPod no se conecta, ¿qué puedo hacer?
Intenta seguir paso a paso la guía de nuestra web. Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará lo antes posible.
¿Qué métodos de pago hay?
Puedes pagar cómodamente con tarjeta de crédito, PayPal o por transferencia bancaria anticipada
¿Cómo cancelo mi pedido?
Si quieres cancelar tu pedido, hazlo lo antes posible, ya que lo preparamos para el envío en 24 horas. Si el paquete ya está en camino, tendremos que pedirte que lo devuelvas.
¿Cómo funciona la devolución y hay gastos de devolución?
Para desistir del contrato dispones de un plazo de 30 días. En una devolución normal, los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Los detalles figuran en nuestra política de devoluciones. En los casos cubiertos por nuestra garantía de autenticidad y emparejamiento, asumimos los gastos de devolución tal como se describe allí.
¿Puedo seguir mi envío?
En cuanto enviemos tu paquete, te mandaremos por correo electrónico tu número de seguimiento personal.
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Tu factura se te envía automáticamente por correo electrónico al cabo de unos días. Si aun así no te ha llegado, escríbenos un breve correo y te la enviaremos de inmediato.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o se pierde?
Si tu paquete llega dañado o se pierde, contáctanos de inmediato. Importante: Haz fotos de todo sin falta: del exterior del paquete, de la etiqueta de envío y del contenido dañado. Guarda también el embalaje hasta que se resuelva el caso. Los necesitamos para la reclamación ante la empresa de transporte.
¿Cómo puedo contactaros?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de las siguientes vías:
Correo electrónico: service@oneearpod.com