Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el envío?

Por lo general, nuestros productos están listos para envío inmediato y, por tanto, te llegan dentro de 1-3 días tras recibir el pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Dentro de Alemania enviamos sin gastos de envío. Para todos los demás países de la UE, los gastos de envío varían según el país y se muestran exactamente durante el checkout antes del pago.

¿Los AirPods son originales?

Compramos sets originales de Apple, comprobamos el funcionamiento de las piezas individuales y luego las vendemos como recambios. Como los auriculares se compraron originalmente, por supuesto sigue aplicando la garantía del fabricante de Apple de forma habitual.

¿Tengo garantía sobre mi recambio?

Si te has decidido por un producto nuevo, se aplica la garantía habitual del fabricante de Apple.

¿Cuál es la diferencia entre los distintos estados del artículo?

Completamente nuevo — Apple AirPods completamente sin usar. Sacados del embalaje original sellado, sin activación y sin signos de uso. Empaquetados en bolsa de tela con la marca OneEarPod.

Como nuevo — técnicamente y visualmente en estado como nuevo. Sin signos de uso o solo mínimos, apenas perceptibles a simple vista. Totalmente funcionales, limpiados higiénicamente y comprobados.

Buen estado — con signos visibles de uso, técnicamente impecable. Pueden existir arañazos o desgaste más evidentes en el estuche de carga y/o en los auriculares. Sin limitación de funcionamiento, comprobados y limpiados por completo.

Todos los productos devueltos o reacondicionados se procesan con nosotros siguiendo los estándares de calidad más estrictos. Pasan por una limpieza profesional, desinfección y una revisión técnica y visual exhaustiva. Solo después de superar con éxito el control de calidad, los productos vuelven a ponerse a la venta, de modo que el funcionamiento, la seguridad y la higiene estén garantizados en todo momento.

¿Cómo se conecta un AirPod a un set existente?

Encontrarás una guía detallada aquí. Puedes conectar tu nuevo AirPod con tu set existente en 2 minutos.

Mi nuevo AirPod no se conecta, ¿qué puedo hacer?

Intenta seguir las instrucciones de nuestra página web paso a paso. Si sigues teniendo problemas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá ayudarte con tu caso lo antes posible.

¿Qué métodos de pago hay?

Puedes pagar cómodamente con tarjeta de crédito, PayPal o por adelantado mediante transferencia bancaria

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo lo antes posible, ya que preparamos tu pedido para el envío en un plazo de 24h. Si el paquete ya está en camino, tendremos que pedirte que lo devuelvas.

¿Cómo funciona la devolución de mi pedido y, en su caso, hay costes de devolución?

Si deseas devolver el producto, debes enviárnoslo de vuelta por tu cuenta con cualquier transportista que elijas y a tu propio coste. 

¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?

En cuanto tu envío haya sido despachado, recibirás de nosotros por correo electrónico tu número de seguimiento personal. 

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Tu factura te será enviada automáticamente por correo electrónico después de unos días. Si aun así no te ha llegado, envíanos un breve correo y te enviaremos la factura de inmediato. 

 

¿Cómo debo proceder en caso de daño o pérdida del paquete?

Si tu paquete llega dañado o se pierde, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato. Importante: Por favor, haz fotos de todo – del exterior del paquete, de la etiqueta de envío y del contenido dañado. Además, conserva el embalaje hasta que el caso se haya resuelto. Lo necesitamos para la reclamación de daños ante el transportista.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos en cualquier momento a través de las siguientes opciones de contacto:  

Correo electrónico: service@oneearpod.com