Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden over verzending, echtheid, de staat van artikelen en het instellen van je vervangende onderdeel.
Hoe lang duurt de verzending?
De levertijd staat bij het betreffende aanbod. Tenzij daar iets anders staat, noemen onze verzendvoorwaarden normaal 2–7 dagen binnen Duitsland en 2–17 dagen voor leveringen in de EU. Het klaarmaken voor verzending en de bezorging zijn aparte stappen.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Duitsland verzenden we gratis. Voor alle andere EU-landen verschillen de verzendkosten per land; ze worden bij het afrekenen vóór de betaling precies getoond.
Zijn de AirPods origineel?
Ja. Bij OneEarPod krijg je originele Apple AirPods en oplaadcases. ‘Origineel’ betekent niet automatisch ‘nieuw’: de staat staat bij de gekozen productvariant. Onze echtheidsgarantie legt uit wat je kunt doen als je twijfelt aan de echtheid.
Krijg ik garantie op mijn vervanging?
Onze echtheids- en koppelingsgarantie staat los van een fabrieksgarantie van Apple. Eventuele dekking door Apple hangt af van het betreffende apparaat. Let op de informatie in het aanbod en neem bij vragen vóór de aankoop contact met ons op. Je wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.
Wat is het verschil tussen de staten van de artikelen?
- Gloednieuw: ongebruikte nieuwe artikelen.
- Zeer goed: gecontroleerde retour of opgeknapt artikel, gedesinfecteerd, zonder of met nauwelijks zichtbare gebruikssporen.
- Als nieuw: opgeknapt, gedesinfecteerd gebruikt artikel met minimale gebruikssporen, zoals fijne krasjes of een mat oppervlak.
- Goed: opgeknapt, gedesinfecteerd gebruikt artikel met duidelijke gebruikssporen, zoals schrammen, verkleuringen of deukjes.
Alle staten zijn gecontroleerd en werken perfect. Niet elke variant is voor elk product beschikbaar. Bepalend is de staat die je bij de bestelling kiest. De volledige definities vind je op onze pagina over de staat.
Hoe verbind je een AirPod met een bestaande set?
Een uitgebreide handleiding vind je hier. De stappen en de benodigde tijd verschillen per model. Controleer eerst of generatie en variant bij elkaar passen; mogelijk is vóór het instellen een laad- of wachttijd nodig.
Mijn nieuwe AirPod maakt geen verbinding, wat kan ik doen?
Probeer de handleiding op onze website stap voor stap te volgen. Heb je daarna nog steeds problemen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, die je zo snel mogelijk verder helpt.
Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt eenvoudig betalen met creditcard, PayPal of vooruitbetaling per overschrijving
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Wil je je bestelling annuleren, doe dat dan zo snel mogelijk, want we maken je bestelling binnen 24 uur verzendklaar. Is het pakket al onderweg, dan moeten we je vragen het terug te sturen.
Hoe werkt het retourneren van mijn bestelling en zijn er retourkosten?
Voor herroeping geldt een termijn van 30 dagen. Bij een gewone retour draag je de directe kosten van het terugsturen. De details staan in ons retourbeleid. In gevallen die onder onze echtheids- en koppelingsgarantie vallen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening zoals daar beschreven.
Kan ik mijn zending volgen?
Zodra je zending is verstuurd, ontvang je van ons per e-mail je persoonlijke trackingnummer.
Hoe kan ik mijn factuur opvragen?
Je factuur wordt na enkele dagen automatisch per e-mail naar je verstuurd. Is hij toch niet aangekomen, stuur ons dan een korte e-mail en we sturen je de factuur meteen toe.
Wat doe ik bij een beschadigd of verloren pakket?
Komt je pakket beschadigd aan of raakt het kwijt, neem dan meteen contact met ons op. Belangrijk: maak vooral foto’s van alles: van de buitenkant van het pakket, het verzendlabel en de beschadigde inhoud. Bewaar ook de verpakking tot de zaak is afgehandeld. We hebben dit nodig voor de schademelding bij de vervoerder.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons altijd bereiken via de volgende contactmogelijkheden:
E-mail: service@oneearpod.com