FAQ

Combien de temps prend l'expédition?

En règle générale, nos produits sont prêts à être livrés immédiatement et donc dans les 2 à 6 jours suivant la réception de votre commande.

À combien s'élèvent les frais de port?

Nous expédions gratuitement en Allemagne. Pour tous les autres pays de l'UE les frais d'expédition varient en fonction du pays, qui seront indiqués exactement lors du paiement avant le paiement. 

Les AirPods sont-ils originaux?

Nous achetons des jeux originaux chez Apple, vérifions le fonctionnement des différentes pièces et les vendons ensuite comme pièces de rechange. Les écouteurs ayant été achetés sous leur forme originale, la garantie du fabricant d'Apple s'applique.

Ai-je une garantie sur mon remplacement?

Si vous avez opté pour un nouveau produit, la garantie habituelle du fabricant d'Apple s'applique.

Comment connecter un AirPod à un ensemble existant?

Vous pouvez trouver des instructions détaillées ici. Vous pouvez connecter votre nouvel AirPod à votre appareil existant en 2 minutes.

Mon nouvel AirPod ne se connecte pas, que puis-je faire?

Essayez de suivre étape par étape les instructions sur notre page d'accueil. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui pourra vous aider dans les plus brefs délais.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Vous pouvez facilement payer par carte de crédit, PayPal ou paiement anticipé par virement bancaire

Comment annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire le plus rapidement possible car votre commande sera prête à être expédiée dans les 24 heures. Si le colis est déjà en route, nous devons vous demander de le retourner. 

Comment puis-je retourner ma commande et si des frais de retour sont nécessaires ?

Si vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez nous le renvoyer en utilisant le transporteur de votre choix, à vos frais. 

Quelle est la différence entre les états neuf et occasion?

L'état neuf signifie que l'article a simplement été retiré de l'emballage et vérifié pour sa fonctionnalité. Un article d'occasion peut présenter des signes d'usure. 

Puis-je suivre mon envoi?

Dès que votre envoi aura été envoyé, vous recevrez de notre part votre numéro de suivi personnel par email. 

Comment demander ma facture?

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par email au bout de quelques jours. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, envoyez-nous un court e-mail et nous vous enverrons la facture immédiatement. 

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous joindre à tout moment en utilisant les options de contact suivantes :  

E-mail : service@oneearpod.com